١. الطلبات والتسوق

س: كيف يمكنني تقديم طلب؟

ج: تصفح مجموعاتنا، اختر المقاس واللون المفضل لديك، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى الدفع.

س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟

ج: يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 1–2 ساعة من وقت الشراء. بعد بدء المعالجة قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، لذا يرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا.

س: هل تقدمون أدلة مقاسات؟

ج: نعم، يحتوي كل صفحة منتج على جدول مقاسات مفصل لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.

٢. الدفع

س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

ج: نقبل البطاقات الائتمانية/الخصم، UPI، التحويل البنكي، PayPal، وخدمة الدفع عند الاستلام (COD) في بعض المناطق.

س: هل الدفع آمن؟

ج: نعم، تتم جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة ومشفرة.

س: هل تقدمون خيار التقسيط (EMI)؟

ج: نعم، خيارات التقسيط متاحة عبر بطاقات الائتمان الرئيسية على الطلبات المؤهلة.

٣. الشحن والتوصيل

س: ما هي رسوم الشحن؟

ج: نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تزيد عن ‎₹999. أما الطلبات الأقل فيتم فرض رسوم شحن بسيطة.

س: كم يستغرق التوصيل؟

ج: التوصيل القياسي يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقعك. تتوفر خيارات الشحن السريع عند الدفع.

س: هل تشحنون دوليًا؟

ج: نعم، نقوم بالتوصيل لعدة دول. تختلف رسوم الشحن الدولي ومدة التوصيل حسب الوجهة.

٤. الإرجاع والاسترداد

س: ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

ج: يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير الملبوسة خلال 7 أيام من استلامها. يشترط أن تكون البطاقات (Tags) سليمة.

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

ج: انتقل إلى "طلباتي" → اختر المنتج → اطلب الإرجاع. سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج إذا كانت الخدمة متاحة في منطقتك.

س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟

ج: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

٥. المنتجات والمخزون

س: هل المنتجات أصلية؟

ج: نعم، نحن نضمن أن جميع منتجاتنا أصلية 100% وعالية الجودة من علامات تجارية موثوقة.

س: ماذا لو كان المقاس/اللون المطلوب غير متوفر؟

ج: يمكنك الضغط على زر "أعلمني عند التوفر" في صفحة المنتج لتلقي إشعار عند عودة المنتج للمخزون.

٦. الحساب والدعم

س: هل أحتاج إلى حساب للتسوق؟

ج: يمكنك إتمام الشراء كضيف، لكن إنشاء حساب يتيح لك متابعة الطلبات، حفظ المفضلات، والحصول على عروض مخصصة.

س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

ج: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الاتصال بخط المساعدة (من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحًا حتى 8 مساءً).